Política de envío
Ámbito de entrega
Actualmente, nuestros servicios de envío están disponibles únicamente para pedidos con destino dentro del territorio español. Para garantizar una correcta gestión logística, la dirección proporcionada por el cliente deberá ser válida, completa y corresponder a una ubicación situada en España.
Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales fuera de España.
Es importante señalar que la cobertura de entrega se refiere exclusivamente a los destinos a los que aceptamos realizar envíos y no implica que los productos se encuentren almacenados en España. Los pedidos son preparados y enviados desde almacenes internacionales, siguiendo los procesos habituales de transporte internacional, gestión logística y trámites de importación correspondientes.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe total inferior a 200 € estarán sujetos a un coste estándar de envío de 12 €.
Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 200 € contarán con envío gratuito.
El importe correspondiente a los gastos de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y aparecerá reflejado antes de finalizar el pago, en función del importe total del pedido.
Impuestos, aranceles y costes de importación
Los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables, los posibles aranceles y los costes relacionados con los procesos de importación.
Trabajamos bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid – Entrega con derechos pagados), por lo que la gestión de los procedimientos aduaneros y trámites de importación será realizada por nosotros o por nuestros colaboradores logísticos autorizados.
Los gastos derivados del despacho de aduanas, incluyendo posibles aranceles, IVA de importación u otros costes relacionados con la entrada de mercancías, serán asumidos por nosotros.
En circunstancias normales, el importe mostrado y abonado por el cliente durante la compra corresponde al importe final del pedido, por lo que no deberían generarse pagos adicionales durante la entrega.
Tiempo de preparación y procesamiento del pedido
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante este periodo se realizan diferentes procesos, incluyendo:
- Confirmación de la información del pedido.
- Verificación de disponibilidad del producto.
- Preparación y embalaje del artículo.
- Control de calidad.
- Coordinación con el operador logístico.
En períodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos u otras situaciones excepcionales, el tiempo de preparación puede experimentar ligeros retrasos.
Plazo estimado de entrega
Los productos se envían desde almacenes internacionales y, después del transporte correspondiente y la finalización de los procesos de importación, serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante la compra.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo puede variar debido a factores como:
- Procesos de transporte internacional.
- Inspecciones o trámites aduaneros.
- Operaciones del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Festividades.
- Situaciones de fuerza mayor u otros factores externos.
Por ello, las fechas indicadas tienen carácter estimativo y pueden sufrir variaciones según las circunstancias concretas del envío.
Operadores de transporte
El transportista asignado se determinará teniendo en cuenta factores como el tipo de producto, la ubicación de entrega, la disponibilidad logística y la eficiencia del servicio.
Los operadores utilizados pueden incluir:
- FedEx.
- UPS.
- DHL Express.
Nos reservamos el derecho de seleccionar o modificar el operador de transporte más adecuado según las necesidades operativas de cada pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y los datos de seguimiento disponibles.
Además, podrá consultar la evolución del envío mediante la sección “Seguimiento de pedido” del sitio web, utilizando la información asociada a la compra, como:
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada.
- Número de teléfono registrado.
La información de seguimiento depende de la actualización proporcionada por el transportista. En algunos casos, pueden producirse pequeños retrasos entre el movimiento real del paquete y la actualización del sistema.
Responsabilidad durante el transporte
Durante las fases de transporte internacional y despacho de importación pueden producirse variaciones en los tiempos de entrega debido a controles aduaneros, procesos internos del transportista, condiciones climáticas, días festivos u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega, incluyendo dirección completa y datos de contacto actualizados.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costes adicionales ocasionados por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Información de contacto errónea.
- Ausencia del destinatario.
- Imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al cliente.
El pedido se considerará correctamente entregado cuando el transportista confirme la entrega en la dirección indicada durante la compra.
En caso de pérdida del paquete o daños ocasionados durante el transporte, analizaremos la situación conforme a la información proporcionada por el transportista y las circunstancias específicas del caso.
Recomendaciones para la recepción del pedido
Para garantizar una correcta gestión de posibles incidencias, recomendamos al cliente:
- Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
- Comprobar si existen daños visibles, humedad o alteraciones en el embalaje.
- Informar al transportista en el momento de la recepción cuando sea necesario.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible ante cualquier incidencia.
Si después de recibir el pedido detecta algún problema relacionado con el transporte, le recomendamos proporcionar fotografías, información del pedido y cualquier detalle relevante para facilitar la investigación y resolución del caso.
Contacto
Si necesita información sobre el estado de su envío, entrega del pedido o cualquier incidencia relacionada con el transporte, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Para agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos incluir el número de pedido y los datos relacionados con la compra.
Nuestro equipo revisará cada caso y proporcionará asistencia sobre pedidos, incidencias logísticas y servicios posventa según las circunstancias específicas.
Dirección: 5504 Sageleaf Ct, Brighton, CO 80601, US
Teléfono: +1 (303) 561-4826
Correo electrónico: support@dwellcedar.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)