Política de envío
Ámbito de entrega
Actualmente, solo ofrecemos servicios de envío dentro de España. Todos los pedidos deben incluir una dirección de entrega válida y completa situada en España para que el procesamiento y la entrega puedan realizarse con normalidad.
Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones.
El ámbito de entrega únicamente indica que aceptamos pedidos con destino a España y no significa que los productos se envíen desde un almacén ubicado en España. Todos los productos se envían desde un almacén internacional y se entregan siguiendo el proceso habitual de transporte internacional y despacho de importación.
Gastos de envío
Para pedidos cuyo importe total pagado sea inferior a 200 €, se aplicará un gasto de envío estándar de 12 €.
Los pedidos cuyo importe total pagado sea igual o superior a 200 € disfrutarán de envío gratuito.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de pago en función del importe del pedido.
Impuestos y tasas
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, los aranceles y los gastos relacionados con la importación.
Utilizamos el modelo DDP (Delivered Duty Paid). Todos los trámites de importación y el despacho de aduanas serán gestionados por nosotros o por nuestros socios logísticos.
Los aranceles, el IVA de importación y cualquier otro coste relacionado con el despacho de aduanas derivado del transporte internacional serán asumidos por nosotros.
En condiciones normales, el importe abonado por el cliente durante el proceso de compra constituye el importe final del pedido, por lo que normalmente no será necesario realizar pagos adicionales de impuestos o gastos de importación durante la entrega o el despacho de aduanas.
Hora límite para el procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 18:00 de cada día entrarán en el proceso de preparación ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Si el pedido se realiza durante un fin de semana o un día festivo, el plazo de procesamiento comenzará a contarse desde el siguiente día laborable.
Tiempo de procesamiento del pedido
El procesamiento de los pedidos suele requerir entre 1 y 3 días laborables.
El proceso puede incluir la confirmación del pedido, la verificación del inventario, la preparación en el almacén, el embalaje del producto, la inspección de calidad y la entrega al transportista.
Durante periodos promocionales, temporadas de alta demanda u otras circunstancias especiales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.
Plazo de entrega
Todos los productos se envían desde un almacén internacional y, tras el transporte internacional y el despacho de importación, se entregan en la dirección de entrega indicada en el pedido.
El plazo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables.
El tiempo de entrega puede verse afectado por la programación del transporte internacional, el despacho de aduanas, las operaciones del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias de fuerza mayor. Por este motivo, el plazo de entrega efectivo puede variar.
Transportistas
El transportista se seleccionará en función del tipo de producto, la dirección de entrega y la disponibilidad de los recursos logísticos.
Los transportistas pueden incluir FedEx, UPS, DHL Express u otros proveedores de servicios logísticos con capacidad para realizar la entrega.
Con el fin de mantener la eficiencia del servicio, podremos cambiar el transportista según las necesidades operativas sin previo aviso.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico la confirmación del envío y la información de seguimiento correspondiente.
También podrá consultar el estado más reciente del envío a través de la página "Seguimiento de pedido" del sitio web, introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar la compra.
La información de seguimiento depende de la sincronización de los sistemas del transportista, por lo que algunas actualizaciones pueden reflejarse con cierto retraso.
Responsabilidad y gestión de riesgos
Durante el transporte internacional y el despacho de importación, el plazo de entrega puede verse afectado por inspecciones aduaneras rutinarias, la operativa del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias de fuerza mayor. Estas situaciones están fuera de nuestro control razonable.
Le recomendamos verificar que la dirección de entrega y los datos de contacto proporcionados sean completos y correctos. Si se producen retrasos, entregas fallidas o devoluciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o a información del destinatario inexacta, la responsabilidad correspondiente recaerá en el cliente.
El pedido se considerará entregado una vez que el transportista confirme la entrega del paquete en la dirección de entrega indicada en el pedido.
Si el paquete se pierde o el producto resulta dañado durante el transporte, gestionaremos el caso de acuerdo con el resultado de la investigación realizada por el transportista y las circunstancias específicas.
Recomendaciones para la recepción del pedido
Le recomendamos comprobar el estado del embalaje exterior antes de aceptar la entrega. Si observa daños visibles, humedad u otras anomalías, podrá indicarlo al transportista en el momento de la recepción y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Si detecta algún problema relacionado con el transporte después de recibir el pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable y, siempre que sea posible, facilite fotografías e información del pedido para ayudarnos a verificar la incidencia y ofrecer la asistencia correspondiente.
Contacto
Si tiene alguna consulta relacionada con la entrega del pedido, el estado del envío o cualquier incidencia durante el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales de atención al cliente o por correo electrónico disponibles en el sitio web.
Para facilitar la verificación de su pedido y la gestión de su consulta, le recomendamos indicar el número de pedido y la información relacionada al ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con consultas sobre pedidos, incidencias logísticas y servicios de posventa en función de la situación específica de su pedido.
Dirección: 5504 Sageleaf Ct, Brighton, CO 80601, US
Teléfono: +1 (303) 561-4826
Correo electrónico: support@dwellcedar.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)