Cancelación del pedido
Condiciones para la cancelación del pedido
Entendemos que, después de realizar un pedido, los clientes pueden necesitar cancelarlo debido a cambios en sus planes u otras circunstancias. Por lo general, los pedidos que aún no han entrado en el proceso de envío pueden solicitar su cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez confirmado el pedido, este pasa sucesivamente por los procesos de verificación, confirmación de inventario, preparación en almacén y organización del cumplimiento del pedido. Para evitar afectar el proceso normal de envío, si desea cancelar su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Confirmaremos el estado actual del pedido y le informaremos si todavía es posible proceder con la cancelación.
Procesamiento del pedido y envío
Una vez confirmado, el pedido se procesará siguiendo el procedimiento habitual de cumplimiento, que incluye la verificación del pedido, la preparación en almacén, el embalaje del producto y la entrega al transportista para su envío.
Cuando el pedido ya haya entrado en la fase de preparación en almacén, embalaje, entrega al transportista o transporte, las operaciones correspondientes normalmente ya estarán en curso y es posible que la cancelación ya no sea posible. Las actualizaciones del estado del pedido pueden presentar un ligero retraso, por lo que la información mostrada en el sitio web puede no coincidir exactamente con el estado real del procesamiento en el almacén.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar el servicio posventa correspondiente de acuerdo con la Política de devoluciones y cambios una vez recibido el producto.
Cómo solicitar la cancelación
Si desea solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente o del teléfono de atención al cliente y facilite la siguiente información para que podamos verificar el pedido:
Número de pedido.
Nombre utilizado al realizar el pedido u otra información relacionada con el pedido.
Si lo considera oportuno, también puede indicar el motivo de la cancelación para ayudarnos a tramitar su solicitud con mayor precisión.
Una vez recibida la solicitud, confirmaremos el estado actual del pedido y le informaremos si es posible proceder con la cancelación.
Plazo de procesamiento del reembolso
Para los pedidos cuya cancelación haya sido confirmada y cumplan los requisitos para el reembolso, este se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y no se modificará la vía de devolución. Dado que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad de pago, el banco emisor de la tarjeta u otros proveedores de servicios de pago, el tiempo efectivo para la recepción del reembolso puede ser diferente. El plazo final dependerá de la entidad de pago correspondiente.
Casos en los que no es posible cancelar un pedido
Es posible que un pedido ya no pueda cancelarse en las siguientes situaciones:
El pedido ya ha entrado en la fase de preparación, clasificación o embalaje en el almacén.
El pedido ya ha sido entregado al transportista o ha iniciado el proceso de transporte.
El pedido ya ha sido enviado y se encuentra en tránsito.
Si el pedido ya ha sido enviado y desea realizar una devolución, un cambio u otra gestión posventa, podrá presentar la solicitud correspondiente de acuerdo con la Política de devoluciones y cambios. La tramitaremos conforme al procedimiento aplicable.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de un pedido, el estado del procesamiento del pedido o el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 5504 Sageleaf Ct, Brighton, CO 80601, US
Teléfono: +1 (303) 561-4826
Correo electrónico: support@dwellcedar.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)
Las consultas se tramitarán por orden de recepción y, por lo general, responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables.