Política de devoluciones y cambios
Plazo de devoluciones y cambios y aplicación de la política
En Dwellcedar trabajamos para proporcionar a nuestros clientes un servicio posventa transparente, eficiente y confiable. Los usuarios que necesiten solicitar una devolución o un cambio podrán hacerlo dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Los productos que cumplan con los requisitos establecidos en esta política y que puedan mantenerse en condiciones adecuadas para su posterior comercialización podrán ser considerados para devolución o cambio, incluso cuando no exista una causa específica, siempre que el artículo conserve su estado original.
Para facilitar la evaluación del producto, recomendamos conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, etiquetas, accesorios incluidos, manuales de instrucciones y cualquier otro componente entregado junto con el producto.
Al recibir el pedido, aconsejamos revisar cuidadosamente el estado del artículo. Si observa daños derivados del transporte, piezas incompletas, problemas en el embalaje o cualquier anomalía que pueda afectar al funcionamiento del producto, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y conservar pruebas como fotografías o vídeos para facilitar la gestión de la incidencia.
Casos en los que se aceptan devoluciones y cambios
Siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la presente política, podrán solicitarse devoluciones o cambios en situaciones como las siguientes:
- El producto presenta problemas relacionados con la calidad.
- Existen daños visibles o defectos en el acabado exterior.
- El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
- El funcionamiento del producto presenta diferencias importantes respecto a la descripción publicada.
- Se detectan diferencias evidentes de color, olores inusuales u otras anomalías relevantes.
- Cualquier otra circunstancia que, tras la evaluación del equipo de atención posventa, sea considerada adecuada para devolución o cambio.
Todas las solicitudes serán revisadas individualmente para garantizar una gestión objetiva y adecuada. Durante este proceso podremos solicitar información adicional, incluyendo número de pedido, fotografías, vídeos u otros documentos que permitan comprobar el estado del producto.
La presentación de una solicitud no significa que la devolución o el cambio hayan sido aprobados automáticamente.
Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra o pago.
- Explicación detallada del motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y, una vez aprobada la solicitud, enviará las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección autorizada de devolución y cualquier indicación necesaria para completar correctamente el proceso.
Cuando sea necesario utilizar una etiqueta de devolución, esta deberá colocarse de forma visible en el exterior del paquete para facilitar la identificación del envío, el registro en almacén y la posterior inspección del producto.
El envío de un paquete sin autorización previa o sin seguir las instrucciones proporcionadas puede ocasionar retrasos en la gestión o la imposibilidad de procesar correctamente la devolución.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo, cuando corresponda, embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos proporcionados inicialmente.
Tras la recepción del paquete, nuestro almacén realizará la comprobación del estado del producto. Una vez confirmada la conformidad con los requisitos establecidos, procederemos con el reembolso correspondiente o con el envío del producto de sustitución.
Condiciones del reembolso
Cuando el producto devuelto haya sido recibido y aprobado tras la inspección correspondiente, el reembolso será gestionado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe del reembolso corresponderá al importe realmente abonado por el cliente durante la compra. En pedidos realizados mediante descuentos, promociones, códigos especiales o beneficios similares, el cálculo se realizará teniendo en cuenta el importe final pagado.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de factores externos, como los procedimientos de la entidad bancaria, el proveedor de pago o la entidad emisora de la tarjeta.
En caso de cambio de producto, una vez aprobada la solicitud tras la inspección correspondiente, enviaremos el artículo de sustitución normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. El plazo posterior de entrega estará sujeto a las condiciones indicadas en nuestra Política de envío.
Gastos de devolución y transporte
Cuando una devolución o cambio sea consecuencia de:
- Defectos de fabricación.
- Producto recibido incorrecto.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Otros errores atribuibles a nuestra parte.
y dicha situación sea confirmada tras la revisión correspondiente, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución o proporcionaremos una solución adecuada conforme a esta política.
En cambio, cuando la devolución se solicite por motivos personales, incluyendo cambios de opinión, compras equivocadas, preferencias relacionadas con color, tamaño u otros motivos no relacionados con un defecto del producto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Los costes de transporte de devolución dependerán del método elegido, las dimensiones del paquete, el peso y el destino del envío. Debido a estas variables, no podemos establecer una tarifa fija para todos los casos. Recomendamos consultar previamente las condiciones y precios del transportista seleccionado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las devoluciones por motivos personales no incluirán etiquetas de devolución prepagadas. El cliente deberá gestionar el envío y asumir los costes correspondientes.
Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsables cuando la devolución se produzca únicamente por decisión personal del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución sea causada por un problema atribuible a nosotros, la gestión de los costes relacionados con el envío se realizará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias específicas del caso.
No envíe productos devueltos a direcciones impresas en el paquete original, direcciones del remitente o ubicaciones utilizadas anteriormente. La dirección válida de devolución será proporcionada únicamente después de la aprobación de la solicitud.
Recomendamos utilizar servicios de transporte con seguimiento para garantizar una correcta localización del envío.
Casos excluidos de devolución o cambio
Generalmente, no serán aceptadas solicitudes en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después del plazo establecido de 30 días.
- Productos dañados por un uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones, reparaciones no autorizadas, almacenamiento incorrecto u otras acciones realizadas por el cliente.
- Productos incompletos debido a la falta de accesorios, embalaje original, etiquetas, manuales u otros componentes necesarios.
- Productos enviados sin autorización previa del servicio de atención al cliente o enviados a una dirección diferente de la indicada.
- Productos que, por sus características específicas o por disposición legal, no puedan ser objeto de devolución o cambio.
Estas condiciones no limitarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable. Cuando exista un defecto de calidad o una obligación legal específica, la solicitud será gestionada conforme a la normativa correspondiente.
Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o realizar cualquier consulta relacionada con el servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Para agilizar la gestión de su solicitud, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Información relacionada con la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y trabajará para ofrecer una solución adecuada en el menor tiempo posible.
Dirección: 5504 Sageleaf Ct, Brighton, CO 80601, US
Teléfono: +1 (303) 561-4826
Correo electrónico: support@dwellcedar.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)