Política de devoluciones y cambios
Plazo de devoluciones y cambios y ámbito de aplicación
Esperamos ofrecer un servicio posventa claro y fiable a todos los clientes. Si desea solicitar una devolución o un cambio, deberá presentar su solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Los productos que cumplan las condiciones de devolución o cambio y no afecten a su posterior comercialización podrán devolverse o cambiarse sin necesidad de indicar un motivo. El producto deberá mantenerse en buen estado y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios y demás elementos incluidos para facilitar la revisión posterior.
Le recomendamos que inspeccione el estado del producto tan pronto como lo reciba. Si detecta daños ocasionados durante el transporte, artículos faltantes, anomalías en el embalaje u otros problemas que afecten al uso normal del producto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y conserve el embalaje junto con fotografías relevantes para facilitar la revisión y el procesamiento de su solicitud por parte del equipo de posventa.
Situaciones aplicables para devoluciones y cambios
Siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política, aceptamos solicitudes de devolución o cambio que incluyan, entre otras, las siguientes situaciones:
Problemas de calidad del producto.
Defectos visibles en el aspecto del producto.
Recepción de un producto diferente al solicitado.
Diferencias evidentes entre el funcionamiento del producto y la descripción mostrada en la página.
Diferencias de color claramente apreciables u olores anormales.
Otras situaciones que, tras la revisión del equipo de posventa, se consideren aptas para devolución o cambio.
Para garantizar un proceso de revisión justo y preciso, todas las solicitudes de devolución o cambio estarán sujetas a una evaluación razonable. Durante la revisión, podremos solicitar información del pedido, fotografías, vídeos u otros materiales necesarios según las circunstancias. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
Proceso de devolución y cambio
Si desea solicitar una devolución o un cambio, presente la solicitud a través de los canales oficiales de contacto del sitio web e incluya el número de pedido, el comprobante de pago, una descripción del problema y fotografías o vídeos que reflejen el estado real del producto para que el equipo de posventa pueda verificar la información del pedido y del artículo.
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución designada y la etiqueta de devolución correspondiente. Para que el almacén pueda identificar correctamente el paquete devuelto, pegue la etiqueta de devolución de forma visible en el exterior del paquete para facilitar la identificación del envío, la vinculación con el pedido, el registro de entrada y la posterior inspección de calidad.
Si la etiqueta de devolución no se coloca correctamente, el registro de entrada del paquete en el almacén o el tiempo de procesamiento podrán verse retrasados.
El producto devuelto deberá mantenerse en buen estado e incluir el embalaje original, los accesorios, el manual de instrucciones, las etiquetas y cualquier otro elemento suministrado, cuando corresponda.
Una vez recibido el paquete, el almacén realizará la recepción, el registro de entrada y la inspección de calidad. Tras confirmar que el producto cumple las condiciones para devolución o cambio, se iniciará el proceso correspondiente de reembolso o sustitución.
Información sobre el proceso de reembolso
Una vez que el producto devuelto haya superado la inspección y se confirme que cumple los requisitos para el reembolso, este se procesará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe del reembolso se calculará sobre la base del importe efectivamente pagado por el pedido. Si el pedido se realizó utilizando códigos de descuento, promociones, tarjetas regalo u otros beneficios, el reembolso se calculará según el importe realmente abonado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dado que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad de pago, el banco emisor de la tarjeta u otros proveedores de servicios de pago, el tiempo efectivo para la recepción del reembolso puede ser diferente.
En caso de solicitar un cambio, una vez que el producto haya superado la inspección y se confirme que cumple los requisitos para el cambio, el nuevo envío se organizará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para conocer el tiempo estimado de entrega del producto de reemplazo, consulte la Política de envío disponible en el sitio web.
Normas sobre costes y gastos de envío
Si la devolución o el cambio se solicita debido a un problema de calidad del producto, a la recepción de un artículo incorrecto, a diferencias evidentes entre el producto y la descripción de la página o a daños ocasionados durante el transporte, y tras la correspondiente revisión se confirma dicha situación, asumiremos los gastos de transporte derivados de la devolución o el cambio.
Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales, incluidos, entre otros, no estar satisfecho con el producto, haber elegido una talla inadecuada, cambios en la preferencia de color o compras duplicadas, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se cumplan las condiciones de devolución o cambio.
En los pedidos que ya hayan sido entregados, los gastos de envío originalmente abonados normalmente no serán reembolsables. No obstante, cuando la devolución se deba a problemas de calidad, recepción de un producto incorrecto, diferencias evidentes con la descripción del producto o daños ocasionados durante el transporte, dichos gastos de envío se gestionarán según las circunstancias del caso.
Para garantizar que la devolución se procese correctamente, no envíe el producto por su cuenta a la dirección indicada en la etiqueta del paquete, a la dirección del remitente ni a direcciones utilizadas en pedidos anteriores. La dirección de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud. Devuelva el producto siguiendo las instrucciones de devolución y se recomienda utilizar un transportista que ofrezca servicio de seguimiento del envío para facilitar la consulta del estado del transporte y la gestión de la devolución.
Situaciones no admitidas para devolución o cambio y exención de responsabilidad
Las siguientes situaciones, por lo general, no serán aptas para solicitudes de devolución o cambio:
Productos para los que haya expirado el plazo de solicitud de devolución o cambio.
Productos dañados como consecuencia del uso, instalación, lavado, modificación, reparación, almacenamiento inadecuado u otras causas imputables al consumidor.
Productos a los que les falten accesorios, regalos promocionales, manuales de instrucciones, etiquetas, embalaje original u otros elementos que afecten a su posterior comercialización.
Productos devueltos sin la aprobación previa del servicio posventa o enviados sin seguir la dirección de devolución designada ni las instrucciones proporcionadas.
Productos que, por su naturaleza o de acuerdo con la legislación aplicable, no sean susceptibles de devolución o cambio, cuando corresponda.
Las situaciones anteriores no afectarán a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Si el producto presenta un problema de calidad o la legislación aplicable dispone otra cosa, la solicitud se gestionará de conformidad con dicha legislación y con la presente política.
Contacto
Si desea solicitar una devolución, un cambio o realizar cualquier consulta relacionada con el servicio posventa, presente su solicitud a través de los canales oficiales de contacto del sitio web.
Le recomendamos que, al ponerse en contacto con nosotros, facilite el número de pedido y la información relacionada con el mismo, así como fotografías del producto u otros materiales pertinentes siempre que sea posible. Esto ayudará al equipo de posventa a verificar el pedido con mayor rapidez y a gestionar su solicitud de devolución o cambio de manera más eficiente.
Dirección: 5504 Sageleaf Ct, Brighton, CO 80601, US
Teléfono: +1 (303) 561-4826
Correo electrónico: support@dwellcedar.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)