Términos y condiciones de venta

1. Introducción y alcance de aplicación

Los presentes Términos y condiciones de venta establecen las normas aplicables al acceso, navegación, registro de usuario, adquisición de productos y utilización de los servicios disponibles a través de este sitio web.

Antes de utilizar la plataforma, recomendamos al usuario revisar cuidadosamente estas condiciones junto con las demás políticas publicadas, incluyendo la Política de privacidad, la Política de envío, la Política de devoluciones y cambios y la Política de cancelación de pedidos.

El acceso al sitio web, la utilización de sus funcionalidades o la realización de una compra implican que el usuario declara haber leído, entendido y aceptado las disposiciones recogidas en estos términos.

En caso de que alguna disposición de este documento entre en conflicto con una norma legal de obligado cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.

2. Aceptación del pedido y establecimiento de la relación contractual

Cuando el usuario realiza un pedido a través del sitio web, está enviando una solicitud de compra de los productos seleccionados.

Tras recibir la solicitud, enviaremos una confirmación de recepción del pedido. Dicha comunicación únicamente confirma que hemos recibido la petición y que se ha iniciado el proceso de revisión correspondiente.

La aceptación definitiva del pedido estará condicionada a:

La comprobación de disponibilidad del producto.
La validación correcta del método de pago.
La posibilidad de gestionar el envío y cumplimiento del pedido.

Si por circunstancias justificadas no fuera posible aceptar un pedido, informaremos al cliente lo antes posible y devolveremos cualquier importe recibido mediante el mismo método de pago utilizado.

Podremos rechazar o cancelar pedidos únicamente cuando existan motivos objetivos, incluyendo:

Falta de disponibilidad del producto.
Errores evidentes en precios o información del pedido.
Problemas en la autorización del pago.
Indicadores razonables de fraude.
Errores técnicos que impidan completar correctamente la operación.

En estos casos, el cliente será informado y, cuando corresponda, recibirá el reembolso del importe abonado.

3. Cuenta de usuario y obligaciones del cliente

El usuario garantiza que la información proporcionada durante el registro, compra o comunicación con nosotros sea correcta, completa, actualizada y veraz.

El cliente es responsable de proteger sus credenciales de acceso, incluyendo contraseña y datos asociados a su cuenta, así como de todas las actividades realizadas mediante dicha cuenta.

No está permitido transferir, compartir, alquilar o permitir el uso de una cuenta personal por terceros sin autorización previa.

Cuando detectemos posibles accesos no autorizados, actividades fraudulentas, incumplimientos de estas condiciones o riesgos para la seguridad del sitio web, podremos limitar, suspender o cancelar temporalmente la cuenta correspondiente.

4. Productos, disponibilidad y precios

Trabajamos para mantener actualizada la información relativa a nuestros productos, incluyendo imágenes, características, descripciones y precios.

Sin embargo, pueden existir diferencias razonables debido a factores como:

Configuración de pantalla del dispositivo utilizado.
Variaciones del proceso de fabricación.
Cambios en proveedores.
Actualizaciones del sistema.
Diferencias temporales en la información disponible.

La disponibilidad indicada en el sitio web depende del inventario existente y puede modificarse durante el proceso de compra. Por ello, la información mostrada no representa una garantía absoluta de disponibilidad.

Los precios, promociones y condiciones comerciales podrán modificarse cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales o del mercado.

El precio aplicable será siempre el mostrado en el momento de confirmar el pedido y completar el pago.

5. Pedidos y métodos de pago

El usuario deberá completar el pago utilizando las opciones disponibles en el sitio web.

Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a la fase de validación, preparación y gestión logística.

Si una operación de pago es rechazada, queda incompleta, presenta irregularidades o genera riesgos de seguridad, podremos detener temporalmente el procesamiento del pedido hasta resolver la situación.

Los pagos podrán ser gestionados mediante proveedores externos especializados, quienes aplicarán sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad.

6. Condiciones de envío

Los pedidos serán preparados y enviados conforme a nuestros procedimientos internos de gestión logística.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, periodo durante el cual se realizan tareas de comprobación del pedido, preparación del producto, embalaje y coordinación con el transportista.

Las condiciones de envío aplicables son:

Pedidos inferiores a 200 €: gastos de envío estándar de 12 €.
Pedidos iguales o superiores a 200 €: envío gratuito.

El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables después del envío.

Los tiempos indicados pueden verse afectados por factores externos, incluyendo transporte internacional, procesos aduaneros, disponibilidad logística, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Para información específica sobre zonas de entrega, seguimiento, operadores logísticos y condiciones de recepción, será aplicable la Política de envío publicada en el sitio web.

7. Cancelación de pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación de pedidos siempre que estos no hayan iniciado el proceso logístico.

Como norma general, las solicitudes de cancelación podrán realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Una vez iniciado cualquiera de los siguientes procesos:

Revisión del pedido.
Preparación en almacén.
Embalaje.
Clasificación logística.
Entrega al transportista.
Expedición.

la cancelación podrá no ser posible.

Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago original en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera correspondiente.

Los procedimientos completos se encuentran descritos en la Política de cancelación de pedidos.

8. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de devolución o cambio serán gestionadas conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y cambios.

Cuando una solicitud sea aprobada, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas y devolver el producto según los requisitos indicados.

Una vez recibido el artículo, se realizará una revisión para comprobar su estado.

Tras la aprobación de la inspección:

Los reembolsos serán procesados normalmente entre 1 y 5 días laborables.
Los productos de sustitución serán enviados normalmente entre 1 y 3 días laborables.

Los detalles relativos a requisitos del producto, gastos de devolución, etiquetas, excepciones y procedimientos específicos estarán sujetos a la política correspondiente.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación vigente correspondiente.

En caso de surgir cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras o servicios contratados, las partes intentarán resolverla inicialmente mediante comunicación amistosa.

Si no fuera posible alcanzar una solución, la controversia podrá ser sometida a los organismos o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

10. Protección de datos personales

La protección de la información personal de nuestros usuarios constituye una prioridad.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa vigente aplicable, incluyendo cuando corresponda el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Para conocer los detalles sobre recopilación, uso, almacenamiento, comunicación de datos y derechos del usuario, consulte nuestra Política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los elementos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, marcas, logotipos, información comercial, estructura de la página y demás contenidos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.

Sin autorización previa por escrito o salvo que la legislación permita expresamente otro uso, queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización de estos contenidos.

12. Limitación de responsabilidad

Prestamos nuestros servicios aplicando medidas razonables conforme a las prácticas comerciales habituales.

No seremos responsables de interrupciones, retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

Fallos de proveedores de pago.
Problemas de transporte.
Interrupciones de red.
Problemas de proveedores externos.
Incidencias técnicas externas.

No obstante, proporcionaremos la asistencia razonable disponible para ayudar a resolver cualquier incidencia.

La información publicada en el sitio web puede actualizarse periódicamente y no garantizamos la ausencia absoluta de errores, retrasos u omisiones.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será considerada responsable por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Estos acontecimientos pueden incluir:

Desastres naturales.
Conflictos internacionales.
Emergencias sanitarias.
Medidas administrativas.
Inspecciones aduaneras.
Interrupciones del transporte.
Fallos de comunicación.
Ataques informáticos.
Problemas en la cadena de suministro.
Cortes de suministro energético.

La parte afectada deberá adoptar medidas razonables para reducir las consecuencias derivadas de dichas circunstancias.

14. Modificación de las condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios.

Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web.

El uso continuado de la plataforma o la realización de nuevos pedidos después de dichas modificaciones implicará la aceptación de la versión actualizada.

15. Separabilidad y renuncia

Si alguna disposición de estos términos fuese considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará al resto de las condiciones, que continuarán siendo plenamente válidas.

La falta de ejercicio inmediato de cualquier derecho previsto en estos términos no supondrá una renuncia permanente al mismo.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y condiciones de venta, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o servicios posventa, puede contactar con nosotros mediante los canales oficiales disponibles.

Para facilitar la gestión de su solicitud, recomendamos incluir información relevante como número de pedido y detalles relacionados con la consulta.

Dirección: 5504 Sageleaf Ct, Brighton, CO 80601, US
Teléfono: +1 (303) 561-4826
Correo electrónico: support@dwellcedar.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)