Términos y condiciones de venta
Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y condiciones de venta regulan el acceso, la navegación, el registro, la compra y el uso de los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web. Antes de utilizar este sitio web, le recomendamos leer detenidamente estas condiciones. Al acceder al sitio web, utilizar sus servicios o realizar un pedido, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos términos, así como por las demás políticas publicadas en el sitio web, incluidas, entre otras, la Política de privacidad, la Política de envío, la Política de devoluciones y cambios y la Cancelación del pedido. Si el usuario no está de acuerdo con la totalidad o parte de estas condiciones, deberá dejar de utilizar este sitio web y sus servicios relacionados.
Aceptación del servicio y formación del contrato
Al realizar un pedido, el usuario presenta una oferta para adquirir los productos correspondientes. Una vez recibido el pedido, enviaremos una confirmación para informar de que la solicitud ha sido recibida. La confirmación del pedido únicamente acredita la recepción del mismo y su incorporación al proceso de revisión y preparación, y no constituye la aceptación definitiva del pedido ni garantiza la entrega final.
El pedido será procesado una vez completadas las verificaciones correspondientes, incluida la confirmación del inventario, la validación del pago y la disponibilidad para su cumplimiento. Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido cuando existan circunstancias razonables, tales como falta de existencias, errores de precio, incidencias en el pago, errores del sistema, sospechas de fraude u otros motivos operativos. En estos casos, si corresponde, el importe abonado será reembolsado conforme al importe efectivamente pagado.
Cuenta de usuario y responsabilidades
El usuario es responsable de que toda la información facilitada durante el registro, la realización de pedidos o el uso del sitio web sea veraz, exacta, completa y esté actualizada.
El usuario deberá mantener la confidencialidad de su cuenta, contraseña y demás credenciales de acceso, siendo responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. La cuenta no podrá ser cedida, alquilada, prestada ni compartida con terceros sin autorización.
Si detectamos un uso no autorizado, actividades irregulares, incumplimientos de estos términos o cualquier situación que pueda afectar a la seguridad del sitio web o de las transacciones, podremos suspender, restringir o cancelar la cuenta del usuario según las circunstancias.
Productos, disponibilidad y precios
Actualizamos periódicamente la información de los productos para procurar que las descripciones, imágenes y precios sean lo más precisos posible. No obstante, debido a diferencias en los dispositivos de visualización, ajustes en la cadena de suministro o retrasos en la sincronización del sistema, pueden existir diferencias razonables en cuanto a colores, dimensiones u otros detalles del producto.
La disponibilidad del inventario cambia continuamente durante el procesamiento de los pedidos y puede producirse un desfase temporal en la actualización del stock. Por ello, la disponibilidad mostrada en el sitio web no constituye una garantía absoluta de existencia.
Los precios, promociones y gastos relacionados podrán modificarse en función de las condiciones del mercado, las necesidades operativas o ajustes del sistema, sin necesidad de previo aviso, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario. El precio aplicable será el que figure en el momento de completar el pedido y efectuar el pago.
Pedidos y pagos
El usuario deberá completar el pago utilizando los métodos de pago disponibles en el sitio web. Una vez confirmado el pago, el pedido pasará al proceso de revisión y preparación.
Si el pago es rechazado, permanece incompleto, presenta irregularidades o genera riesgos relacionados con la transacción, el pedido podrá no continuar con su procesamiento.
El procesamiento de los pagos es realizado por proveedores externos de servicios de pago, cuyos servicios se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad.
Política de envío
Procesamos y enviamos los pedidos conforme a nuestros procedimientos logísticos habituales. El procesamiento de los pedidos suele requerir entre 1 y 3 días laborables para completar la revisión, la preparación en el almacén, el embalaje y la entrega al transportista.
Los pedidos con un importe inferior a 200 € están sujetos a unos gastos de envío estándar de 12 €. Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 200 € disfrutan de envío gratuito.
El plazo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables. El tiempo de entrega puede variar debido al transporte internacional, los trámites de importación, las operaciones de los transportistas, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Toda la información relativa al ámbito de entrega, el cálculo detallado de los gastos de envío, los transportistas, el seguimiento del pedido, las condiciones de recepción y cualquier otra disposición relacionada con el envío se regirá por lo establecido en la Política de envío.
Cancelación del pedido
Los pedidos que aún no hayan entrado en el proceso de envío normalmente podrán solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de revisión, preparación en almacén, clasificación, embalaje, entrega al transportista o envío, la solicitud de cancelación podrá dejar de ser posible.
Los pedidos que cumplan los requisitos para su cancelación serán reembolsados mediante el método de pago original en un plazo de entre 1 y 5 días laborables desde la confirmación de la cancelación. El tiempo efectivo para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la entidad de pago o el banco emisor.
Los criterios de elegibilidad para la cancelación, el procedimiento aplicable y el tratamiento de situaciones especiales se regirán por lo dispuesto en la página de Cancelación del pedido.
Política de devoluciones y cambios
Los productos que cumplan las condiciones aplicables podrán ser objeto de una solicitud de devolución o cambio conforme a la política correspondiente.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas. Tras la recepción del paquete, el registro en almacén y la inspección de calidad, se iniciará el procedimiento de reembolso o cambio.
Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de entre 1 y 5 días laborables tras la aprobación de la inspección del producto devuelto. Los productos de reemplazo suelen enviarse en un plazo de entre 1 y 3 días laborables después de la aprobación de la inspección.
Las condiciones de devolución y cambio, los requisitos relativos a las etiquetas de devolución, la distribución de los gastos de transporte, el procedimiento detallado y las excepciones se regirán por lo establecido en la Política de devoluciones y cambios.
Resolución de conflictos y legislación aplicable
La interpretación, ejecución y aplicación de los presentes términos se regirán por la legislación aplicable.
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o con las transacciones realizadas, las partes procurarán resolverla mediante negociación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, la controversia podrá someterse a los tribunales competentes u otros mecanismos de resolución de conflictos previstos por la legislación aplicable.
Privacidad y protección de datos
La protección de los datos personales de los usuarios constituye una prioridad para nosotros. El tratamiento de los datos personales se llevará a cabo conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido, cuando resulte aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Para obtener información detallada sobre la recopilación, el uso, el almacenamiento, el intercambio, las transferencias internacionales de datos y los derechos de los usuarios, consulte la Política de privacidad.
Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, diseños, marcas, logotipos, información de productos, estructura del sitio web y demás contenidos disponibles en este sitio web están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Salvo autorización previa por escrito o cuando la legislación aplicable lo permita, dichos contenidos no podrán ser copiados, distribuidos, modificados, publicados, reproducidos ni utilizados por ningún medio.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, prestaremos nuestros servicios siguiendo estándares comerciales razonables.
No asumiremos responsabilidad por interrupciones del servicio, retrasos, pérdidas de datos o demoras en el cumplimiento de los pedidos ocasionados por proveedores externos de servicios de pago, transportistas, redes de comunicación, proveedores de servicios de Internet u otros factores ajenos a nuestro control razonable. No obstante, prestaremos la asistencia razonable que resulte posible según las circunstancias.
La información publicada en este sitio web puede actualizarse periódicamente conforme a la evolución de nuestras actividades. No garantizamos que todo el contenido permanezca permanentemente libre de errores, omisiones o retrasos en su actualización.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles, inevitables o ajenos a su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, conflictos armados, emergencias sanitarias, actuaciones de las autoridades públicas, inspecciones aduaneras, interrupciones del transporte, fallos en las comunicaciones, ciberataques, incidencias en la cadena de suministro, interrupciones energéticas u otros supuestos de fuerza mayor. La parte afectada adoptará medidas razonables para reducir el impacto de dichas circunstancias.
Modificación de los términos
Podremos actualizar o modificar los presentes Términos y condiciones de venta cuando resulte necesario debido a cambios legales, ajustes operativos o la evolución de nuestros servicios.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. El uso continuado del sitio web o la realización de nuevos pedidos tras la publicación de dichas modificaciones implicará la aceptación de los términos actualizados.
Divisibilidad y renuncia de derechos
Si alguna de las disposiciones de estos términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez ni a la aplicabilidad del resto de las disposiciones, que continuarán plenamente vigentes.
El hecho de que no ejerzamos o retrasemos el ejercicio de cualquier derecho previsto en estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.
Contacto
Si tiene alguna consulta relacionada con los presentes Términos y condiciones de venta, con un pedido, un pago, un envío, un servicio posventa o cualquier otro asunto relacionado, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales de contacto publicados en este sitio web.
Para facilitar la verificación de la información correspondiente, le recomendamos indicar el número de pedido y los datos necesarios al ponerse en contacto con nosotros, con el fin de que podamos prestarle la asistencia adecuada según las circunstancias.
Dirección: 5504 Sageleaf Ct, Brighton, CO 80601, US
Teléfono: +1 (303) 561-4826
Correo electrónico: support@dwellcedar.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)